10 minutos 
El ecommerce se ha convertido en un modelo de negocio imprescindible para las marcas y empresas, sobre todo durante la pandemia el Covid-19 y la necesidad de quedarnos en casa. Por eso, descubrir cómo aumentar las ventas de tu ecommerce es clave para percibir el máximo potencial de cada una de tus ventas.
Para asegurarnos de que escales tu negocio hasta nuevos niveles, hemos preparado para ti una lista de nuestros mejores consejos para ayudarte a aumentar las ventas de tu ecommerce a través de estrategias efectivas que te harán ver resultados reales.
8 claves para aumentar las ventas de tu ecommerce
Para escalar tu negocio y aumentar las conversiones de tu marca, es necesario crear un plan estratégico que cubra los frentes más importantes de cualquier ecommerce.
Estos frentes van desde alcanzar a los potenciales clientes, hasta saber analizar e interpretar cada uno de tus datos, pasando por una serie de aspectos que deben reforzarse para obtener los mejores resultados.
Comenzar un negocio online puede ser un reto inicialmente, pero con estos consejos te aseguramos que tendrás una visión más clara de lo que necesitas hacer para incrementar las ventas de tu ecommerce.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #1: Identifica a tu cliente
Sabemos que eso de ‘conoce a tu audiencia’ es el consejo más escuchado cuando se trata de mejorar las estrategias de marketing digital, pero la razón de esto es que el punto más importante a la hora de vender en Internet.
Identificar a tu cliente te dará una imagen clara de la persona a la que debes dirigir tus esfuerzos de marketing, y te ayudará también a encontrar el tono, la imagen, y el mensaje que debes transmitir para concretar tus ventas.
Para lograr identificar a tu cliente ideal, debes crear a tu buyer persona; ese personaje que representa al comprador exacto para el que tu producto o servicio fue creado.
Esta buyer persona necesita que identifiques cuáles son las necesidades, los puntos de dolor, y las frustraciones que hacen que necesite de tu producto. Cuando hayas determinado estos aspectos, tendrás una idea más clara de a dónde debes apuntar tu presentación para lograr atraer más clientes.
Esto es importante para aumentar tus ventas porque muchísimos negocios no perciben los ingresos que proyectan debido a no dedicar suficiente tiempo a la delimitación de su público objetivo, de ese grupo de personas en donde se encuentran los verdaderos clientes.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #2: Construye credibilidad para tu marca
Las ventas de cualquier marca no vienen de la noche a la mañana. Para conseguir clientes interesados en tu producto y dispuestos a darte su dinero, la confianza es un punto sumamente importante.
Para comenzar a construir la confianza en tu marca, primero que nada debes crear un plan de alcance para darte a conocer frente a nuevas audiencias. Dentro de este plan de alcance debes incluir contenido atractivo, transparente, y con el que tu cliente ideal y público objetivo pueden conectar.
Los datos son aspectos que le agregan valor y solidez a tu mensaje, así que no dudes en utilizarlos en tu estrategia. Haz también una investigación para conocer los temas más relevantes para tu audiencia y apóyate en ellos para crear contenido de valor.
Estos son algunos factores que puedes incluir en tu plan de acción para aumentar la credibilidad de tu ecommerce y así incrementar tus ventas:
Utiliza prueba social
Las reseñas de los usuarios de tu producto o servicio te hacen un gran favor al crear prueba social de que lo que ofreces soluciona un problema o necesidad.
Al comprar algo de manera online, siempre buscamos los comentarios y reseñas de otros usuarios para convencernos de comprar, por lo que aquí se encuentra un gran potencial que puedes aprovechar para generar más compras.
Cada vez que recibas una nueva venta, asegúrate de darle la opción a tu cliente de dejar un comentario sobre su experiencia con tu ecommerce.
Incluye un blog a tu web
Los blogs son una gran manera de agregar contenido de valor a tu ecommerce, y lo mejor es que puedes adaptar este contenido para que calce perfectamente con tu producto o servicio.
La razón por la que los blogs crean credibilidad para tu ecommerce es que te permiten estar presente para tus usuarios de una manera constante, ofreciendo contenido interesante y atractivo que a su vez genera más visitas y buen posicionamiento en buscadores.
Crea una página About Us sobre tu empresa
La página About Us es una sección de tu web dedicada a presentar los orígenes de tu marca, sus valores, sus intereses, y también al equipo que está detrás de ella.
Esta página es una gran manera de aumentar la credibilidad en tu ecommerce al presentarte directamente a los usuarios que visitan tu web y quieren saber más sobre quién eres y de dónde vienes. La transparencia y la honestidad son los pilares de la credibilidad para tu web, así que crea una página About Us completa que incluya todo lo que tú mismo quisieras saber si fueses un potencial cliente.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #3: Crea contenido de gran calidad para tus clientes
Este es otro consejo que de seguro has escuchado muchas veces, pero ¿qué determina la calidad del contenido que pones frente a tus potenciales clientes y cómo puede ayudarte a aumentar tus ventas?
Como te comentamos en el punto anterior, el contenido de, por ejemplo, un blog puede aumentar el alcance de tu web, atraer nuevas visitas y generar interés que puedes redireccionar a tus productos.
Sin embargo, la calidad de estas publicaciones recae en el beneficio que ofrecen a los usuarios que las consumen. De hecho, la utilidad que tus publicaciones representan para tus usuarios es un factor determinante en los parámetros de posicionamiento de Google, así que asegúrate de trazar muy bien el objetivo de tu contenido a la hora de crear tu plan de publicaciones.
Las redes sociales son indispensables cuando se trata de crear contenido para tu marca, y en cada plataforma tendrás audiencias diferentes con intereses que varían.
Un ejemplo de publicación beneficiosa para tu audiencia son aquellas que ofrecen información útil sobre la temática en torno a la que gira tu marca, como en este caso de la marca Sensual Intim.
Además de crear contenido muy atractivo para su feed de Instagram, se encargan de ofrecer información que complementa el uso de su producto. De esta manera, expanden su contenido para que no solo se base en vender, sino también en crear una comunidad en redes sociales en torno a tu marca.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #4: Haz todas las pruebas necesarias
Publicitar tu marca es una manera muy efectiva de aumentar el alcance de tu producto para atraer nuevos clientes. Sin embargo, para asegurar los mejores resultados es necesario probar, probar, y probar tus publicaciones con todos los factores que puedan hacer la diferencia.
Cuando crees tu campaña publicitaria, recuerda que tus anuncios y configuración siempre estarán sujetos a cambios hasta encontrar el público ideal, ese en el que se encuentran los usuarios verdaderamente interesados y dispuestos a comprar.
El análisis de tus anuncios te darán una buena idea de cuáles se desempeñan mejor que los demás, y en qué aspectos debes modificar los que no están funcionando tan bien para mejorar tus resultados.
Es un trabajo que requiere de mucha atención, pero hacer las pruebas necesarias es lo que perfeccionará tus estrategias y te hará llegar al público que está verdaderamente dispuesto a comprar tu producto.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #5: Aprovecha el poder del email marketing
Hoy en día, las direcciones de correo electrónico son un elemento muy poderoso para atraer ventas, ya que te permiten formar una relación más cercana y constante con tus suscriptores.
Los correos electrónicos son una oportunidad para llevar ofertas y promociones directamente al cliente, atrayendo su atención a tu producto y cultivando su necesidad de adquirirlo.
Al obtener la dirección de correo electrónico de tus potenciales clientes, puedes enviar emails a los usuarios que ya han mostrado un interés inicial en tu producto, pero que todavía no se han decidido por comprar.
Los correos electrónicos que puedes enviar a estos usuarios pueden contener ofertas especiales, contenido beneficioso y de calidad, nuevos lanzamientos, y mucho más.
El email marketing es uno de los formatos de promoción que más libertad creativa te permiten a la hora de pensar en formas de contactar a tus clientes. Además, tu lista de correos es algo completamente externo a las plataformas de redes sociales, lo que la hace aún más valiosa para crear estrategias efectivas.
Para hacer que las personas que visitan tu web te dejen su correo electrónico, siempre puedes ofrecer algún beneficio que los acerque más a completar su compra. Un ejemplo de esto es ofrecer un descuento o una oferta irresistible que un potencial cliente no puede dejar pasar.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #6: Mantén una muy buena atención al cliente
La atención al cliente y el customer support son aspectos fundamentales a la hora de cerrar ventas. Esto se debe a que, una vez has conseguido la atención del cliente, para llevarlo al siguiente paso es necesario estar para él y responder todas sus dudas.
Una buena atención al cliente se basa en la rapidez, la calidad, y la utilidad de tus respuestas, así que asegúrate de cumplir con estos tres requisitos cuando entables una conversación con tu potencial cliente.
Rapidez
No dejes a tu cliente esperando. Este es un momento crucial en el que el usuario comienza a acercarse mucho más a comprar, así que asegúrate de estar ahí lo más rápido posible para responder sus dudas.
Las herramientas de mensajería automatizada son muy útiles para cubrir este requisito, así que no dudes en emplear una que te ayude a responder las dudas más frecuentes de tus clientes, siempre manteniendo la opción de poder hablar con un operador real que responda sus dudas.
Calidad
La calidad de tu respuesta siempre es algo que surge a la hora de dejar reviews sobre la experiencia de comprar. Mantente atento, amable, y siempre asegúrate de ofrecer una solución a las dudas del cliente.
No importa si tú mismo respondes las preguntas que llegan con respecto a tu producto o si utilizas una herramienta de automatización. Redacta un mensaje amigable y atento, que cale en el usuario y le haga sentir que puede preguntar todo lo que necesita saber sobre el producto o servicio.
Utilidad
Por último, haz una evaluación de las preguntas más frecuentes que recibes y prepara respuestas útiles y exactas para cada una de ellas.
La utilidad de tus respuestas facilitará el proceso de compra del cliente, así que asegúrate de responder de manera clara a sus inquietudes.
Asegúrate también de que tu web cuente con una plataforma de customer support que funcione a la perfección y que haga que la conversación entre la marca y el usuario suceda rápidamente y sin problemas.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #7: Crea un embudo que sea fácil de seguir
El embudo de ventas es todo el proceso que va desde la primera impresión que el cliente tiene del producto hasta la finalización de la compra. Para que todo este camino sea recorrido sin problemas, debes asegurarte de crear un embudo que sea muy fácil de seguir.
Los embudos más eficaces se logran a través de la reducción de pasos innecesarios que se interponen entre cliente y el botón de comprar. Para facilitar todo el proceso, debes evaluar muy detalladamente cuáles son las acciones que toman los usuarios desde que ven tu anuncio por primera vez.
Asegúrate de que tu llamado a la acción indique claramente el siguiente paso para ver el producto, como ‘Haz clic en el link en nuestra bio’ o ‘Desliza hacia arriba para ver más’.
La landing page a la que llegue el usuario debe contener exactamente lo que estaba buscando, ya sea más información sobre el producto, o el producto en sí. Esta página debe tener toda la información que el usuario pueda querer sobre tu producto, incluyendo precio, envío, tipo de servicio, etc.
El botón de comprar o de agregar al carrito debe ser visible, y el proceso debe ser fácil de completar para no perder al cliente en ninguno de los pasos.
Para esto, el diseño de tu web juega un papel fundamental. Asegúrate de que se trate de una plataforma que cargue rápidamente, que sea amigable con el usuario, y sobre todo, intuitiva.
Esto facilitará muchísimo el proceso de compra, y mantendrá el interés del cliente durante toda la venta.
Consejo para aumentar las ventas de tu ecommerce #8: Establece colaboraciones exitosas
Las colaboraciones son también una gran manera de llegar a nuevos potenciales clientes, y los creadores de contenido han probado algunos de los colaboradores más eficaces para generar ventas.
Utilizar a creadores de contenido para promocionar tus productos es una gran estrategia que puede rendir excelentes resultados en el mediano y largo plazo, por lo que puedes aprovechar herramientas como Filiatly. para encontrar a los colaboradores ideales para ti.
El factor diferenciador de colaborar con creadores de contenido se encuentra en que estos ya han creado una audiencia propia afín a sus intereses. Al trabajar con un creador de contenido cuya visión sea compatible y complementaria con la tuya, podrás llegar directamente a una audiencia que puede ya estar interesada en lo que tienes para ofrecer.
Estas colaboraciones son sin duda una gran oportunidad para aumentar tus ventas, así que no dejes de incluir a los creadores de contenido dentro de tu estrategia para incrementar tus ventas.
Ventas en tu ecommerce = crecimiento de tu negocio
Construir en ecommerce exitoso es un proceso que requiere de estrategias bien pensadas y de un plan de acción que abarque todos los frentes de tu tienda online, desde el diseño web hasta la primera impresión que los usuarios tienen de tu producto.
Conocer cómo aumentar tus ventas requiere de tiempo y esfuerzo constante; sin embargo, los resultados te demostrarán porqué el ecommerce se ha convertido en el motor de ventas más poderoso de cualquier venta hoy en día.
