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C贸mo estas 5 Empresas Crean Comunidad Durante el Covid-19

El blog de Filiatly

C贸mo estas 5 Empresas Crean Comunidad Durante el Covid-19

15 minutos

La crisis del Coronavirus ha puesto sobre la mesa retos nunca antes experimentados para las marcas durante la era digital. El distanciamiento social, la cuarentena, y el confinamiento en casa han convertido el d铆a a d铆a de las empresas en un desaf铆o debido al cierre de establecimientos y la disminuci贸n general de las ventas. Es por esto que ver c贸mo empresas crean comunidad durante el Covid-19 ha sido toda una experiencia. 

Sin embargo, no todo ha estado perdido, y es que muchas marcas han sabido aprovechar algo durante la crisis es nuestra necesidad de contacto. Y no hablamos de contacto f铆sico, por supuesto, sino a ese sentimiento de pertenencia a comunidades y grupos de personas con las que compartimos intereses.

Afortunadamente, vivimos en una era donde no tenemos problemas en establecer contacto con los dem谩s, incluso a grandes distancias. Es por esto que hoy en d铆a, tras meses de pandemia, el Internet y las redes representan la herramienta m谩s poderosa para que las empresas se mantengan cerca de sus clientes.

Para entender mejor c贸mo se puede mantener la conexi贸n con los usuarios cuando la distancia f铆sica impera, echemos un vistazo a c贸mo estas 5 empresas crean comunidad durante el Covid-19.

C贸mo estas 5 empresas crean comunidad durante el Covid-19

Si algo es completamente cierto en tiempos de incertidumbre, es que no existe manual de crisis que valga ante algo como el Covid-19. Por esto, hoy evaluaremos 5 marcas que, a pesar de vivir la pandemia como todas las otras empresas del mundo, han logrado crear un sentido de comunidad en sus plataformas.

Hasta los departamentos de marketing de las marcas internacionales m谩s grandes estuvieron corriendo como las proverbiales gallinas sin cabeza frente a c贸mo manejar la crisis. Pero eso s铆, mantener la calma y la confianza de cara a la adversidad es el primer paso en la comunicaci贸n de nuevas estrategias.

Mientras que muchas empresas volcaron sus esfuerzos en transmitir mensajes de empat铆a y seguridad a sus usuarios, otros crearon modelos de negocios completos para amortiguar las inevitables p茅rdidas. Con el cierre de las tiendas f铆sicas, la p茅rdida de empleos, y la precariedad econ贸mica, s铆 que es cierto que mantenerse a flote no ha sido f谩cil.

Vamos con nuestro primer ejemplo de empresa que construy贸 y mantuvo una comunidad durante la pandemia:

Lululemon

Las ventas de Lululemon Athletica alcanzaron niveles incre铆bles durante la pandemia, siendo uno de los contados nombres que han salido ganando durante el Covid-19. La marca de ropa deportiva experiment贸 un alza en compras gracias a que muchos comenzaron a ejercitarse desde casa considerando el cierre de los gimnasios. De igual manera, el confinamiento y el aumento de tiempo en casa dej贸 a mucho deseando estar lo m谩s c贸modos posible sin sacrificar – demasiado – el estilo.

Fue as铆 como Lululemon se posicion贸 con resultados espectaculares en ventas durante plena pandemia, pero esto no hubiese sido posible sin su comunidad. Esta marca no solo se dedica a vender spandex, sino que se han cuidado mucho de construir una comunidad en torno a la salud y al estilo de vida activo.

En concordancia con su esp铆ritu fitness, Lululemon mantiene al frente de su estrategia la uni贸n de sus usuarios a trav茅s de redes sociales. Estas actividades toman forma de clases semanales de yoga, entrevistas con expertos en bienestar, y testimonios de miembros de la comunidad. Todo bajo una l铆nea central de positividad, intercambio, y comunicaci贸n.

De hecho, la construcci贸n de comunidad de Lululemon no se detiene en el Coronavirus. A ra铆z de movimientos como Black Lives Matter, esta marca ha destinado un total de 7 millones de d贸lares a iniciativas de cambio y equidad. De esta manera, Lululemon se posiciona como una marca activamente presente en su comunidad a trav茅s de actividades, embajadores, y donaciones, y propagaci贸n de mensajes.

Ikea

Cuando se trata del hogar, pocos lo hacen como Ikea. La marca sueca de muebles y accesorios para interiores gira completamente al mundo interno que todos tenemos en nuestros propios hogares. Es por esto que su campa帽a #YoMeQuedoEnCasa ha sabido calar tan bien en sus seguidores.

Homenajeando el lugar seguro al que todos volvemos al final del d铆a – y el que nos protege mientras afuera hay un virus -, Ikea Espa帽a cre贸 una campa帽a que nos recuerda que no hay sitio como el hogar. La marca quiso prestarle un peque帽o tributo a nuestras casas, record谩ndonos lo que nos ofrecen y el cuidado que debemos darle a ellas, a los dem谩s, y a nosotros mismos.

Adem谩s del #YoMeQuedoEnCasa, Ikea Espa帽a ha utilizado su perfil de Instagram para publicar distintos tipos de publicaciones referentes a la cuarentena y el distanciamiento. Por una parte, crearon una secci贸n de Cuentos en donde ni帽os relatan sus historias favoritas referentes a los universos que crean en sus propias casa.

Por otra, tienen tambi茅n una secci贸n en donde personalidades realizan tours de sus casas y explican c贸mo planean hacer un cambio aqu铆 y all谩 con ayuda de Ikea.

La campa帽a de Ikea es un ejemplo de c贸mo tomar la incertidumbre del confinamiento para convertirla en confort y seguridad, incentivando la uni贸n familiar a lo largo y ancho de su comunidad.

McDonald鈥檚

La construcci贸n de comunidad durante la crisis se basa principalmente en el acercamiento de la marca a sus clientes, usuarios, y seguidores. Esto es exactamente en lo que McDonald鈥檚 comenz贸 a trabajar cuando los mandatos de distanciamiento social comenzaron a tomar lugar.

La primer acci贸n que tom贸 el gigante norteamericano de la comida r谩pida fue asegurar a sus consumidores de que todas las precauciones sanitarias estaban siendo aplicadas en sus establecimientos. Esto se realiz贸 en base a priorizar la sensaci贸n de seguridad y confianza emitidas por una organizaci贸n de restaurantes inmensamente popular y de car谩cter social.

Uno de los mejores ejemplos de comunicaci贸n efectiva y puntual fue realizada por la rama filipina de McDonald鈥檚. El mensaje lo protagonizaba Kenneth Yang, CEO y presidente de McDonald鈥檚 Filipinas, explicando a los consumidores las medidas de higiene tomadas por la franquicia en ese pa铆s. Y es que esto respondo a un principio b谩sico en la creaci贸n de comunidad de las marcas en tiempos de crisis: mostrar un rostro humano.

Adem谩s de su r谩pida comunicaci贸n de la respuesta ante el Covid-19, McDonald鈥檚 tambi茅n se encarg贸 de hacer notar su presencia en las comunidades m谩s afectadas. Para principios de mayo, la franquicia ya hab铆a entregado m谩s de 10 millones de comidas a los trabajadores de primera l铆nea frente a la pandemia. Al documentar esto en sus redes sociales, la franquicia estableci贸 un contacto mucho m谩s cercano con su comunidad en pleno distanciamiento social.

Havaianas

Las famos铆simas sandalias brasile帽as que han llevado el carnaval al resto del mundo tambi茅n est谩n entre las empresas que crean comunidad durante el Covid-19. En redes sociales, Havaianas se reconoce por su color, su optimismo, y su fuerte orgullo por Brasil, por lo que no sorprende su participaci贸n en los fondos de alivio para la crisis.

Havaianas comunic贸 a su comunidad el pasado 30 de marzo la creaci贸n de una alianza de buena voluntad por parte de su empresa madre, Alpargatas. Esta alianza se cre贸 con el fin de utilizar las f谩bricas de la marca para crear calzado que cumpla con todos los requerimientos sanitarios para los trabajadores en la primera l铆nea de la pandemia.

En Brasil, pa铆s profundamente afectado por el virus, Havaianas se comprometi贸 a entregar 250.000 mascarillas N95 para las comunidades m谩s vulnerables. De igual manera, planean la entrega total de 100.000 kits con ayuda b谩sica como comida, calzado, y productos de higiene en distintas ciudades.

Pero la ayuda no se limita a Brasil. En solidaridad a Espa帽a como segundo pa铆s m谩s afectado por el coronavirus, Alpargatas y Havaianas han anunciado tambi茅n la donaci贸n de 100.000鈧 a hospitales.

Todas estas acciones han sido comunicadas a trav茅s de la iniciativa 鈥楶onte las Sandalias de Otros鈥, para generar empat铆a en sus consumidores y seguidores. Junto con dedicar sus publicaciones a la prevenci贸n y el cuidado frente a la enfermedad, Havaianas ha hecho un impecable trabajo de construcci贸n de comunidad.

La Roche-Posay

El laboratorio dermatol贸gico franc茅s La Roche-Posay ha sido una de las marcas del sector de belleza que mejor llev贸 su comunidad durante el Covid-19. La empresa perteneciente a L鈥橭real no solo se comprometi贸 con los constantes recordatorios de prevenci贸n y seguridad. La empresa tambi茅n se dedic贸 a desarrollar y fabricar productos enteros para la higiene y el cuidado del personal m茅dico.

La Roche-Posay, aclamados por su acercamiento cl铆nico y de alt铆sima calidad a sus productos, cre贸, fabric贸, y don贸 60.000 geles de alcohol al personal farmac茅utico y a los m茅dicos de primera l铆nea. Adem谩s de esto, tambi茅n desarroll贸 el Cicaplast, una pomada para aliviar las irritaciones de los guantes y las mascarillas que resiste hasta seis lavados.

Esta marca ha demostrado ir mucho m谩s all谩 de la belleza, y lo demuestra construyendo su comunidad en base a comunicaci贸n y reciprocidad. Siempre priorizando las opiniones y consejos m茅dicos, recurren a profesionales para compartir datos sobre el cuidado de la piel en cuarentena y el desconfinamiento de los ni帽os. Adem谩s, profesan un agradecimiento continuo con el personal farmac茅utico y los hospitales, el cual es un sentimiento que nos une a todos como comunidad.

C贸mo construir una comunidad en tiempos de crisis

Al evaluar c贸mo estas empresas crean comunidad durante el Covid-19, podemos encontrar un par de factores en com煤n, sin importar qu茅 tanto disten las unas de las otras. Una presencia constante entre sus consumidores, el acercamiento a trav茅s de sentimientos compartidos, y el amoldamiento a nuevas modelos de negocios se unen tambi茅n a:

Corresponder a los que m谩s nos ayudan

Por muy grande que sea una empresa, estas est谩n compuestas por personas. Todos nos hemos visto afectados en medidas considerables por la pandemia, por lo que una de las mejores maneras de crear una comunidad es correspondiendo.

Las marcas que han tenido en cuenta a las personas que est谩n luchando contra el virus, a las que m谩s se han visto afectadas, y a las m谩s vulnerables son las que mejor respuesta han tenido por parte de sus comunidades. Las donaciones y la creaci贸n de iniciativas para aliviar las necesidades de salud m谩s imperantes han sido primordiales para acercar a las marcas con sus seguidores.

Priorizar las nuevas necesidades

Las necesidades de los consumidores no son las mismas que hace un par de meses. Por lo tanto, las ofertas de las marcas tampoco pueden mantenerse en el mismo carril. La pandemia hizo que todos, hasta las grandes marcas, cambi谩ramos nuestros planes, y la verdad es que nuestros patrones de consumo ya no son los mismos.

Es por esto que logramos ver todo un cambio en la presentaci贸n de prioridades por parte de las empresas. Por ejemplo, en much铆simos hogares la preocupaci贸n principal en tiempos de crisis es la comida, lo cual el delivery de supermercados se ha posicionado al tope del retail.

Mantenerse positivo en tiempos dif铆ciles

Cuando las marcas deciden forjar una estrategia de acercamiento a sus consumidores, una actitud positiva es fundamental. Esto no se basa en banalizar la gravedad del asunto ni en ignorarlo, sino en proyectar un mensaje de recuperaci贸n y futuro.

El exterior ya est谩 lleno de factores generadores de estr茅s, por lo que la creaci贸n de espacios positivos y de apoyo es una gran manera de crear comunidad. Compartir experiencias, deseos, y objetivos tambi茅n es importante para determinar las necesidades del consumidor, as铆 que escuchar es la orden del d铆a.

Por 煤ltimo, las comunidades m谩s s贸lidas son aquellas en donde todos los miembros son visibles y reconocidos. Si eres una marca, no solo debes enfocarte en tus consumidores, sino tambi茅n en tus propios trabajadores. Estos son la comunidad interna de la marca, y asegurar su bienestar durante la pandemia asegurar谩 que la columna vertebral de tu empresa se mantenga fuerte.

Sin duda alguna, las empresas que crean comunidad durante el Covid-19 tienen mucho que ense帽arnos sobre creatividad, identidad, y sobre todo, buen manejo de crisis.

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