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Ya estamos en Navidad, ¿no? o casi… a medida que llega la temporada navideña, marcas de todo el mundo aprovechan la época más rentable del año para presentar nuevos productos y generar nuevos ingresos. Sin embargo, el marco para la temporada 2022 se ve bastante diferente en comparación con los últimos años.
Las marcas ahora deben promocionar sus productos en un contexto de inflación y un cambio en el comportamiento del consumidor. Si bien los informes muestran que más de la mitad de los consumidores todavía recurren a las redes sociales para ayudar a decidir sus opciones de compras navideñas, qué y quién influye en los consumidores online está comenzando a cambiar.
Un estudio realizado antes del verano, reveló que el 85 % de los consumidores ya no consideran que los influencers de las redes sociales sean auténticos o se identifiquen con ellos, y afirmaron que es más probable que confíen en una marca que usa contenido de clientes reales, mejor conocido como contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés), que influencers pagados.
Además, el 77% de estos consumidores también afirman que estarían más inclinados a comprar un producto o servicio de marcas que utilizan UGC en sus redes sociales. Este cambio en la preferencia del consumidor hacia el UGC se debe en gran parte a la eliminación del elemento número de seguidores y su foco en las bondades del producto.
Debido a este cambio en las preferencias de marketing online, las marcas que quieran seguir siendo competitivas y tener una buena temporada de invierno deben comenzar de inmediato a integrar o aumentar el UGC en sus campañas.
Para ayudar a las marcas a utilizar UGC correctamente en esta temporada navideña y en el año nuevo, os traemos algunos consejos que implementar:
Establecer como generar UGC durante Navidad
Las festividades ofrecen a las marcas la oportunidad perfecta para generar contenido y establecer una comunidad, ya que es el mejor momento para compras online y reuniones familiares. Numerosos estudios demuestran que hasta el 92 % de los consumidores se basan en las sugerencias de amigos y familiares más que en la publicidad y… ¿qué mejor manera de difundir el mensaje de una marca que cuando los consumidores se reúnen en la mesa para cenar con familiares que no han visto en todo el año? Cuando los consumidores se ven a sí mismos, y a otras personas que son como ellos, en las redes sociales, se produce una conexión real entre el cliente y la marca.
Para ayudar a reunir las experiencias de los usuarios durante el ajetreo de las fiestas, las marcas pueden animar a los consumidores a dejar reseñas, subir publicaciones a las redes sociales etiquetando a la marca o proporcionar comentarios sobre sus propias experiencias. Esto puede ayudar a retener y atraer clientes, considerando que casi dos de cada tres consumidores entre las edades de 18 y 44 años serían más leales a una marca si solicitaran y usaran su contenido en iniciativas de marketing. Para ayudar a mantener las experiencias positivas, las marcas pueden mantenerse a la vanguardia brindando respuestas e información que los clientes potenciales pueden tener sobre el producto/servicio o ejemplos de la utilización del producto/servicio.
Adelantarse al UGC futuro
Las marcas deben priorizar la utilización de UGC sobre el contenido de influencers en sus materiales de marketing navideño para no solo satisfacer la demanda de los consumidores sino también alentar a otros clientes a compartir contenido. Las empresas pueden pedir a los creadores de contenido que se adelanten unas semanas compartiendo sus experiencias directamente con la marca a través de un widget en su página web junto a otros UGC o a través de las redes sociales.
Como el consumidor promedio probablemente necesitará un poco de asesoramiento para asegurarse de que el producto o servicio que va a regalar es el correcto, las marcas también deben crear contenido que respalde la compra en lo que es la utilización del producto o el disfrute del servicio. Las marcas pueden impulsar aún más el contenido al ofrecer también incentivos como descuentos.
Al compartir UGC en sus redes sociales, las marcas producirán un efecto de bola de nieve que inspirará a más consumidores a cargar contenido con la esperanza de aparecer. Sin olvidar que las marcas también pueden dar voz a los consumidores, cultivando un gran sentido de confianza y lealtad que irá mucho más allá de la campaña de Navidad.
Contratar una plataforma de gestión de creadores para gestionar el contenido
Para mantenerse al día con el ritmo acelerado de la temporada navideña y administrar una gran cantidad de contenido que se recibe, las marcas deberán tener la capacidad de almacenar, organizar y administrar el contenido. Una de las mejores formas en que las marcas pueden maximizar el uso de UGC en esta temporada navideña es recurriendo a una plataforma de gestión de creadores que permita a las empresas almacenar, buscar y conservar fácilmente los derechos del contenido.
Yendo un paso más allá, las marcas también deben buscar plataformas que tengan las herramientas para recompensar a los creadores y, en última instancia, ayudar a facilitar las relaciones de los creadores con comunicaciones individuales para mantener las relaciones vivas después de la exageración de las vacaciones han pasado.
No hay duda de que la época navideña ofrece a las marcas una multitud de oportunidades para aumentar las ventas, pero sólo si los profesionales en marketing entienden dónde están sus clientes a la hora de decidir sus compras.
Esta temporada navideña puede ser el momento perfecto para realizar la transición de un contenido encapsulado y obsoleto que no engancha con los consumidores, a un contenido generado por el usuario que se puede reutilizar a medida que más consumidores continúan cambiando su manera de consumir contenido online durante los próximos años.
