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En la era de las redes sociales, el marketing de contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una pieza importante de la estrategia paga que usan los especialistas en marketing para cultivar el conocimiento de la marca. Parte de la tendencia hacia UGC se ha inspirado en los influencers y la extensa red de seguidores a la que llegan.
Trabajar con personas influyentes de nicho y el público en general se está convirtiendo rápidamente en una de las formas más efectivas de compartir un producto o servicio a través de un anuncio intrusivo. Es por eso que el 39% de los especialistas en marketing afirman que aumentarán sus presupuestos de marketing de influencers en 2019, y una parte significativa se destinaría a UGC.
¿Qué es el marketing de UGC y por qué es útil?
El contenido generado por el usuario (también conocido como UGC o contenido generado por el consumidor) es contenido original específico de la marca creado por los clientes y publicado en las redes sociales u otros canales. UGC viene en muchas formas, incluidas imágenes, videos, reseñas, testimonios o incluso un podcast.
UGC se utiliza en todas las etapas del viaje del comprador para ayudar a influir en el compromiso y aumentar las conversiones. El contenido centrado en el cliente se puede utilizar en las redes sociales y otros canales, como el correo electrónico, las páginas de destino o las páginas de pago.
Comprender la forma en que piensan los consumidores es especialmente importante para los especialistas en marketing ansiosos por aumentar el conocimiento de la marca. Plataformas como Instagram hacen que compartir una publicación interesante sea tan fácil como hacer clic en un botón. Con el 72% de los usuarios de Instagram diciendo que compraron un producto que vieron mientras se desplazaban, tiene sentido por qué los especialistas en marketing están ansiosos por aprovechar el UGC.
¿Quién crea UGC?
Cuando se trata de marketing de UGC, hay dos formas principales de contenido: el creado por un influencer y el creado por el público en general, dentro de este público podemos diferenciar entre la gente leal a la marca o fan y nuestros propios empleados. De hecho, el 90% de los especialistas en marketing dicen que usan el compromiso para medir el ROI, lo que convierte a UGC en una parte vital de una estrategia de marketing.
Clientes (Influencers)
Piensa en videos de desempaquetado compartidos en TikTok o publicaciones llenas de elogios en Instagram. Sus clientes suelen ser la cohorte más destacada de la que buscará obtener UGC, ya sea porque lo solicitó o porque decidieron orgánicamente compartir contenido sobre su marca.
Leales a la marca (Fans)
Leales, defensores o fanáticos. Independientemente de cómo etiquetes a tus clientes más dedicados, por lo general son el grupo que está más entusiasmado con tu negocio. Dado que a los leales les apasiona adorar el altar de la marca, este segmento de audiencia está listo para comunicarse y solicitar contenido específico de UGC.
Empleados
El contenido generado por los empleados (EGC) muestra el valor y la historia detrás de su marca. Por ejemplo, fotos de empleados empacando o preparando pedidos o un video de su equipo hablando sobre por qué les encanta trabajar para su empresa. Este contenido detrás de escena ayuda a establecer la identidad de la marca y funciona en las redes sociales y los anuncios para mostrar la autenticidad.
CGU de influencers
Asociarse con personas influyentes para crear UGC puede ser muy efectivo, pero requiere algunas consideraciones diferentes a las UGC creadas por un usuario normal. Dado que los influencers ya están familiarizados con la creación de contenido curado, es probable que tengan más parámetros sobre cómo trabajar con su marca.
Considera lo siguiente:
• ¿Están curando y creando el contenido, o es su departamento de marketing?
• ¿Necesitan seguir un estilo específico si están creando contenido?
• ¿Qué beneficios tiene el Influencer?
• ¿Será la sociedad una relación constante?
Si su marca está considerando, o ya está utilizando personas influyentes en la estrategia de marketing, el software de Filiatly de marketing de influencers es una excelente manera de ayudarlo a administrar personas influyentes. Lo ayuda a administrar todo el proceso de trabajo con personas influyentes, desde elegir los correctos para su marca, hasta obtener información valiosa sobre el rendimiento de la campaña.
CGU para el público en general
Si bien las personas influyentes tienen un gran impacto en el conocimiento de la marca, aprovechar el UGC de los usuarios habituales de las redes sociales es valioso para mostrar una mentalidad de atención al cliente. Un estudio mostró que el 90 por ciento de los especialistas en marketing dan prioridad a la personalización del cliente . Eso es porque las personas se sienten valoradas cuando el contenido habla de quiénes son.
Los especialistas en marketing pueden usar el poder del público en general en el marketing de CGU solicitando permiso para usar su contenido. El público no está patrocinado para publicar, simplemente publican porque les gusta un producto. Mostrar a personas reales interactuando con su producto de una manera real es valioso para mostrar la autenticidad y personalidad de su marca.
Defina los objetivos de su campaña de UGC
Los especialistas en marketing tienen varias razones diferentes para usar UGC. Saber a cuál apuntar informará el resto del contenido y la estrategia.
Aquí hay algunos objetivos comunes para los que puede usar UGC:
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Aumentar el tráfico a los activos de la marca, como las plataformas de redes sociales, las páginas de destino o el sitio web
• Generación líder
• Aumentar las tasas de conversión
• Generar lealtad a la marca
Cómo llegar a personas influyentes para el marketing de UGC
Cuando esté listo para comunicarse con personas influyentes, particularmente para Instagram UGC, hágalo personal y auténtico. Muestre su aprecio y diríjase a ellos dependiendo de la naturaleza de su relación. En general, los correos electrónicos de alcance de personas influyentes se incluirán en una de estas categorías:
• Comenzar una relación con un influencer
• Presentar la marca al influencer
• Ofrecer una muestra gratis, luego solicitar una reseña y una publicación sobre el producto
Cómo ejecutar una gran publicación UGC de influencer
Has encontrado a tu influencer y estás listo para comenzar con el marketing de UGC. ¿Qué sigue? Primero, quieres decidir quién hace la publicación: tú o el influencer. A partir de ahí, asegúrese de que todos estén alineados con las imágenes, la plataforma y cualquier otra guía que usted o el influencer puedan tener.
Independientemente de su tamaño, las marcas utilizan el contenido generado por los usuarios para generar conciencia, aumentar las conversiones y el compromiso social, ampliar su alcance y hacer crecer su negocio de manera rentable.
Tipos de contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario es la estrategia imprescindible de esta temporada para los especialistas en marketing de redes sociales, y viene en muchos estilos y formatos para ayudarlo a encontrar el adecuado para su marca.
- Imágenes
- Vídeos
- Contenido de redes sociales
- Testimonios
- Reseñas de productos
- Transmisiones en vivo
- Publicaciones de blog
- Contenido de youtube
Tu cuenta o la mía: quién publica contenido UGC
Hay algunas formas diferentes de usar UGC:
• Vuelva a publicar de un influencer o usuario en la cuenta de su marca
• Haz que un influencer publique su propio contenido seleccionado en su cuenta
• Haga que un influencer seleccione el contenido y luego lo publique en la cuenta de su marca
Elegir qué opción depende de los objetivos que defina para su campaña de marketing de UGC. Querrá ver cuál es el alcance de un influencer (si son micro o macro-influencers), quién es el público objetivo y qué producto o servicio específico está presentando.
Por supuesto, siempre asegúrese de que usted o sus personas influyentes sigan las pautas establecidas por las plataformas de redes sociales, particularmente en lo que respecta al permiso para volver a publicar.
Finalmente, considere el presupuesto que su equipo de marketing estableció para trabajar con un influencer, ya que eso tendrá en cuenta su ROI general en UGC.
Elija una plataforma de redes sociales para UGC
Hay muchas plataformas digitales desde las cuales lanzar UGC, pero Instagram tiene la participación más alta, con una tasa de participación promedio de 1.60 por ciento por publicación de marcas. Con UGC, eso tiene el potencial de aumentar aún más.
Aún así, UGC tiene el potencial de llegar a varias audiencias en diferentes plataformas. Mientras crea una estrategia sobre cómo usará UGC, específicamente con personas influyentes, piense en:
• El tipo de publicación. ¿Será una reseña, mención, concurso, video/imagen seleccionado?
• ¿Utilizarás hashtags? #like
• ¿Cuántas veces estás publicando?
• ¿Qué plataforma utiliza más su público objetivo?
Sea estratégico y establezca metas
¿Cómo sabrá qué tipo de contenido UGC solicitar si no sabe cómo encaja con su estrategia de campaña? Claro, es agradable cuando las personas te etiquetan en imágenes bonitas, pero ¿cómo puedes usar ese contenido para respaldar tus objetivos de marketing?
En primer lugar, siéntese con su documento de estrategia de redes sociales y busque formas en que UGC se alinea con sus objetivos de marketing existentes. Luego, crea una declaración simple basada en esa información que les diga a los usuarios específicamente qué tipo de contenido es más probable que presente.
Una vez que tenga una pregunta UGC clara, compártala en cualquier lugar donde las personas puedan interactuar con su marca:
- las biografías de tus canales sociales,
- en otras publicaciones de redes sociales de contenido generado por el usuario,
- en tu sitio web,
- en tu ubicación física,
- o incluso en el embalaje de su producto.
La estrategia de UGC va más allá de comprender los tipos de contenido que necesita de sus clientes. También debe alinear su campaña de UGC con objetivos de redes sociales más amplios.
Por ejemplo, ¿busca aumentar el conocimiento de la marca o generar más conversiones (o ambas cosas?)
Mida el éxito de sus campañas utilizando una herramienta como Analytics o una herramienta de escucha social como Insights para comprender el sentimiento y la confianza de la marca.
Uso de Instagram para marketing UGC
Instagram reina supremamente para generar UGC, con el 79% de los encuestados de Influencer Marketing Hub diciendo que Instagram es su fuente más importante de campañas de marketing de influencers.
Cuando se prepare para usar Instagram para cualquier campaña, asegúrese de tener una forma de medir los resultados. Querrá acceder a las estadísticas de Instagram para obtener información sobre los seguidores, la participación, la demografía, el tráfico y las métricas sobre la actividad paga.
Pedirle a personas influyentes que usen o creen un hashtag para la campaña puede ayudar a rastrear aún más el éxito de UGC. Si está creando un obsequio o un concurso, un código ayudará a rastrear la información sobre los participantes y el compromiso.
Uso de Facebook para marketing UGC
Facebook mantiene a los usuarios más activos del mundo, por lo que sigue siendo una fuente viable para UGC a pesar del gran éxito de Instagram. Cuarenta y seis por ciento de los especialistas en marketing afirman usar Facebook para el marketing de influencia.
Al crear contenido, particularmente anuncios de Facebook que contienen UGC, querrá considerar la forma en que Facebook mide la relevancia. Cuantas más impresiones reciba, menor será el costo de publicar este anuncio. El compromiso es increíblemente importante para ayudarlo a ser más relevante.
Conclusión
En última instancia, la gente quiere ver contenido más auténtico, ya sea directamente de una marca o de un influencer. El contenido generado por el usuario proporciona esa autenticidad en gran medida.
Parte de una gran campaña de marketing de UGC es encontrar a los mejores influencers para tu marca. Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil saber a quién dirigirse.
