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Imprescindibles para el director de marketing de influencers

El blog de Filiatly

Imprescindibles para el director de marketing de influencers

10 minutos

Los Imprescindibles para el director de marketing de influencers son los pilares de una industria que alcanz√≥ un tama√Īo de mercado global de casi 14 mil millones en 2021. 

Elegir al administrador adecuado es tan esencial como elegir a los creadores adecuados para representar su marca. Y al proporcionarle a su gerente las herramientas y los recursos necesarios para escalar y optimizar un programa, puede colocar su marca en una posici√≥n privilegiada para convertirse en el pr√≥ximo nombre familiar del que todos hablan. 

¬ŅQu√© hace un gerente de marketing de influencers?

El gerente de marketing de influencers es responsable de administrar un equipo de creadores en nombre de una marca. El gerente supervisa el reclutamiento de personas influyentes, la gestión de relaciones con personas influyentes (IRM) y los informes.

Seg√ļn el tama√Īo del programa de marketing, los gerentes pueden actuar como un departamento de una sola persona o liderar un pu√Īado de especialistas en marketing de influencers.

Como departamento de una sola persona, los gerentes de marketing de influencers hacen todo lo que requiere un programa de influencers y dependen en gran medida del software de gesti√≥n de influencers y las herramientas de automatizaci√≥n para hacer el trabajo de todo el personal. 

Los gerentes de influencers con un personal completo pueden escalar su programa de influencers utilizando hojas de cálculo o CRM tradicionales. Al final, este enfoque tiende a ser más costoso ya que calcular y rastrear manualmente las métricas de los influencers requiere muchas horas de trabajo.

¬ŅC√≥mo encaja el gerente de marketing de influencers dentro de un equipo de marketing m√°s grande?

Un programa de marketing de influencers generalmente se enmarca dentro de una estrategia de marketing m√°s amplia.

Por ejemplo, el departamento de SEO de una marca podría trabajar con el gerente de marketing de influencers para producir vínculos de retroceso y tráfico web de mayor calidad.

Las marcas directas al consumidor (D2C) a menudo hacen malabarismos con varios enfoques de marketing para lograr una combinación de marketing saludable. Como tal, los gerentes de relaciones con personas influyentes deben asociarse con sus pares de manera efectiva.

Los gerentes de influencers deben:

Conocer el papel del marketing de influencers en la estrategia de marketing general

La estrategia de marketing de una organización debe establecer objetivos claros para el gerente de marketing de influencers.

Cada miembro de un equipo de marketing m√°s grande debe tener un rol espec√≠fico con una superposici√≥n m√≠nima. Sin un conocimiento profundo del rol de marketing de uno, los gerentes de relaciones con personas influyentes pueden involuntariamente no cumplir con las expectativas o ¬ęsalirse de su carril¬Ľ.

Coordinar esfuerzos con otros miembros del equipo de marketing.

Una vez que una marca establece roles claros dentro del equipo de marketing, las campa√Īas de marketing de influencers pueden armonizar con otros esfuerzos de marketing. Una regla general de marketing es que los esfuerzos de marketing coordinados aumentan la potencia de todas las empresas de marketing. Los gerentes de marketing de influencers experimentados ¬ęentienden esto¬Ľ y se esfuerzan por enfocarse en los objetivos correctos con un esp√≠ritu de colaboraci√≥n.

8 cosas que todo gerente de marketing influyente exitoso hace

1. Conoce a su audiencia

El vendedor promedio no entiende a su audiencia tan bien como un creador exitoso en el mismo nicho. Los influencers se relacionan notablemente bien con su audiencia, ya que son vistos como expertos en su campo y se han tomado el tiempo para desarrollar una conexi√≥n genuina y una reputaci√≥n confiable con sus seguidores. 

De todos modos, el gerente de marketing de influencers debe hacer todo lo posible para conocer la composici√≥n de sus clientes ideales. Pueden crear biograf√≠as/perfiles de clientes y crear estudios de casos para ¬ęponerse en el lugar de sus clientes¬Ľ.

Sin este conocimiento, el gerente de marketing de influencers no encontrar√° los influencers adecuados para su marca. Asociarse con personas influyentes que sirven a la audiencia equivocada produce malos resultados.

2. Define metas y objetivos claros

Definir los objetivos de la campa√Īa es el paso m√°s cr√≠tico que toma un gerente de marketing de influencers antes de lanzar una campa√Īa. 

Por lo general, hay varias (o docenas) de campa√Īas de marketing de influencers individuales dentro de un solo programa de influencers. Cada campa√Īa debe cumplir un objetivo particular.

Los gerentes de marketing de influencers generalmente consideran uno o m√°s de los siguientes objetivos:

  • Conocimiento de la marca
  • Dirige
  • Ventas
  • SEO del sitio web de la marca
  • Contenido generado por el usuario
  • Comentarios de los usuarios

Los objetivos claros de la campa√Īa dictan qu√© personas influyentes contratar y determinan el √©xito general de la campa√Īa de marketing de personas influyentes.

3. Elige a los creadores adecuados

Los creadores ¬ępopulares¬Ľ no siempre generan un compromiso aut√©ntico, e incluso los influencers aut√©nticos no siempre ser√°n los socios adecuados para su marca.

Un gerente de marketing de influencers sopesa los siguientes factores cuando recluta al influencer adecuado para colaborar. 

Alcance

Hay cuatro tipos de influencers:

  • Nano : 1,000-10,000 seguidores activos
  • Micro : 10,000-100,000 seguidores activos
  • Macro : 100.000-1 mill√≥n de seguidores activos
  • Celebridad : m√°s de 1 mill√≥n de seguidores activos 

A menudo, los influencers con audiencias m√°s peque√Īas tienen un mayor compromiso que aquellos con audiencias m√°s grandes. Estos creadores tambi√©n son perfectos para acceder a audiencias de nicho y publicitar a un grupo espec√≠fico de consumidores objetivo. 

Muchos gerentes de marketing de influencers prefieren el espacio de microinfluencers, ya que representa una excelente combinación de contenido asequible con un compromiso significativo. Pero puede haber situaciones que ameriten gastar más dinero en audiencias más amplias.

Autenticidad

Instagram identific√≥ recientemente la afluencia de personas influyentes falsas y tom√≥ medidas para promover m√©tricas de participaci√≥n aut√©nticas. Los gerentes de marketing de influencers pueden apreciar la decisi√≥n de Instagram de eliminar los me gusta y los seguidores del p√ļblico, ya que obliga a los verdaderos creadores a salir a la superficie.

El marketing de influencers solo funciona cuando los creadores tienen una voz aut√©ntica con su audiencia. La confianza es fundamental entre los influencers y sus seguidores. 

Desafortunadamente, muchos creadores intentan fabricar m√©tricas de participaci√≥n (m√©tricas de vanidad ) para enga√Īar a las marcas que buscan contratar personas influyentes. Para aprovechar al m√°ximo sus campa√Īas de marketing de influencers, los gerentes de marketing de influencers deben distinguir estas m√©tricas de vanidad de las m√©tricas de compromiso precisas.

Compromiso

Los gerentes de marketing de influencers deben buscar interacciones significativas en los canales de redes sociales de un creador. Estos incluyen comentarios, contenido generado por el usuario (UGC), publicaciones compartidas y tasas de clics (CTR) de enlaces de influencers.

Sin las herramientas adecuadas, los gerentes de marketing de influencers deben calcular las tasas de participación de los influencers manualmente:

(Comentarios de publicaci√≥n relevantes + Acciones de publicaci√≥n + Clics en enlace de publicaci√≥n) / N√ļmero de seguidores

Los gerentes de marketing de influencers comparan cuidadosamente las tasas de participación de influencers dentro de su industria. El objetivo es nutrir una lista de los mejores influencers en un mercado en particular.

Voz

La √ļltima consideraci√≥n para los gerentes de marketing de influencers que buscan adquirir los principales influencers de la industria es prestar atenci√≥n a la voz del influencer.

Un influencer debe ser compatible con las marcas que elige promocionar. Una organización no debe comprometer su marca por un influencer con excelentes métricas de participación. Además, los influencers experimentados no alterarán su voz para hacer negocios con una marca.

Los directores de marketing de influencers buscan la sinergia entre su marca y sus influencers.

4. Clava su alcance de influencers

Antes de comenzar su alcance de personas influyentes, debe hacerse visible para las personas influyentes que ha identificado. Este paso asegura que se familiarice con ellos y comience a construir relaciones .

También debe trabajar en el tono que utilizará en su estrategia de alcance de personas influyentes. Las preguntas más importantes que debes hacerte mientras trabajas en tu presentación son:

  • ¬ŅQu√© quieres lograr con esta campa√Īa? ¬ŅQuiz√°s un aumento del 10 % en los seguidores o un aumento del 5 % en el tr√°fico del sitio web?
  • ¬ŅQu√© est√°s ofreciendo a tus influencers? ¬ŅDinero, producto o servicio gratis, o comisi√≥n sobre las ventas?

Mientras trabajas en tu presentación, comienza a ponerte en el radar de estos influencers. Interactuar con su contenido en las redes sociales. Deje comentarios significativos que sean genuinos y comparta su contenido en sus canales sociales. Haz un esfuerzo para demostrar que estás realmente interesado en ellos y aprecias su trabajo.

Una vez que sienta que sus personas influyentes conocen su presencia, puede comenzar a enviar sus correos electr√≥nicos de divulgaci√≥n. Aseg√ļrese de escribir un correo electr√≥nico personalizado que sea aut√©ntico y genuino. Su correo electr√≥nico de divulgaci√≥n debe incluir lo siguiente:

  • Una l√≠nea de asunto que llame su atenci√≥n y haga que se interesen en leer el correo electr√≥nico.
  • Hazlo personal hablando sobre c√≥mo los encontraste y por qu√© te gusta su contenido.
  • ¬ŅPor qu√© te acercas a ellos?
  • Qu√© tipo de beneficios puedes ofrecerles, tanto monetarios como no monetarios
  • Un claro llamado a la acci√≥n al final de su correo electr√≥nico de divulgaci√≥n

Recuerde, muchos creadores son personas ocupadas y siempre existe la posibilidad de que sus correos electrónicos de divulgación se pierdan en su bandeja de entrada. No te rindas si no recibes una respuesta después de tu primer correo electrónico. Espere un par de días y envíe un mensaje de seguimiento o intente enviarles un DM en el canal social que elijan.

5. Maneja las expectativas

A medida que se forma una asociación de influencers, el gerente de marketing de influencers debe trabajar con el influencer para asegurarse de que ambas partes estén en la misma página.

El gerente crea el resumen de la campa√Īa de influencers que describe:

  • Un resumen de la campa√Īa
  • Una descripci√≥n completa de los objetivos de la campa√Īa y los entregables de contenido del influencer. 
  • Una comprensi√≥n de la sustancia para cada contenido entregable
  • Una l√≠nea de tiempo/calendario de publicaci√≥n de contenido

Por √ļltimo, el gerente de marketing de influencers debe tener todos los contratos vigentes para proteger tanto a la marca como al influencer.

6. Fomenta las relaciones con los mejores creadores

La mayor responsabilidad del gerente de marketing de influencers es administrar las relaciones con los creadores.

Los influencers dirigen un negocio, pero también son personas que eligen ser vulnerables en su vida personal por el bien de su marca. La gestión de relaciones con influencers (IRM) respeta estas dos realidades del marketing de influencers en aras de una asociación colaborativa a largo plazo.

No es sostenible soportar las consecuencias de los influencers de alto rendimiento, ya que la adquisición de nuevos influencers lleva más tiempo que retenerlos. Los gerentes de influencers exitosos hacen que sus creadores se sientan valorados y reducen la rotación.

Dicho esto, no todos los influencers te proporcionar√°n lo que necesitas. Saber cu√°ndo mantener y dejar ir a los influencers puede ser complicado.

De cualquier manera, IRM requiere que los gerentes realicen un seguimiento de quiénes son sus personas influyentes, cómo les está yendo y las formas en que las relaciones con personas influyentes pueden profundizarse para una mayor sinergia y colaboración.

7. Seguimiento de los resultados

A medida que las campa√Īas de marketing de influencers siguen su curso, el gerente de marketing de influencers monitorea los resultados y debe ser capaz de:

Concéntrese en el análisis correcto de influencers

Haga coincidir esos an√°lisis con los objetivos de marketing de la marca.

Defina el ROI del marketing de influencers en términos más relevantes que simples dólares y centavos

Acreditar a los influencers correctos por sus respectivas ventas con fines de informes y escala

El seguimiento preciso de los resultados ayuda al jefe del departamento de marketing a ver los beneficios del marketing de influencers. Los informes claros de métricas también informan a los responsables de la toma de decisiones de la marca sobre cómo ajustar los presupuestos y seleccionar los mejores proyectos.

8. Mejora los procesos cuando es necesario

Similar al desarrollo de software, un proceso de mejora continua es fundamental para el √©xito del marketing de influencers. Informar despu√©s del final de una campa√Īa y ajustar el contenido en preparaci√≥n para la pr√≥xima campa√Īa permite a los gerentes de marketing de influencers obtener mejores resultados con el tiempo.

Despu√©s de cada campa√Īa, los gerentes de influencers deben decidir c√≥mo pueden:

Aumentar los resultados positivos

Cuando un gerente nota el √©xito de un influencer, debe involucrar al influencer para comprender c√≥mo y por qu√© la campa√Īa fue exitosa.

Con la ayuda del influencer, el gerente puede hacer peque√Īos ajustes y mejorar esos resultados. Los resultados positivos permiten que el influencer y el gerente sepan que van en la direcci√≥n correcta. La iteraci√≥n de la campa√Īa permite que ambas partes trabajen juntas para lograr resultados a√ļn mejores con el tiempo.

Solucionar problemas de resultados decepcionantes

No todos los influencers tendrán el mismo éxito. Cuando un creador demuestra malos resultados, es trabajo del administrador trabajar con él para diagnosticar el problema.

A veces, un resumen de campa√Īa no es lo suficientemente claro. Otras veces, el mensaje no es aut√©ntico para la audiencia del influencer. Muchos gerentes de marketing de influencers pueden identificar el problema y relanzar una campa√Īa de manera diferente. 

Desafortunadamente, algunos influencers no encajar√°n bien con tu marca. 

Los gerentes de marketing de influencers deben saber cuándo es el momento de terminar una relación con influencers. Y cuando es necesario dejar ir a un influencer, los gerentes deben hacerlo con clase y profesionalismo.

Reclutar para ‘llenar los vac√≠os’

Al escalar un programa de influencers, los gerentes de marketing de influencers buscan nuevos influencers para ¬ęllenar los vac√≠os¬Ľ entre su equipo actual de influencers. Los gerentes hacen esto mejor con la ayuda del software de marketing de influencers que proporciona listas de influencers y m√©tricas de participaci√≥n. El gerente de marketing de influencers puede construir un programa din√°mico y en expansi√≥n con cada nueva campa√Īa exitosa.

Las mejores herramientas de gestión de influencers para tu equipo de marketing

Para nuevos administradores de influencers

Los nuevos administradores de influencers se encuentran en un excelente lugar para implementar algunos hábitos saludables para administrar adecuadamente su incipiente comunidad de influencers. Aquí hay algunas herramientas manuales esenciales que necesitará si recién está comenzando:

  • Hojas de c√°lculo. Ya sea Microsoft Excel o Google Sheets, la mayor parte de su gesti√≥n de influenciadores existir√° dentro de una hoja de c√°lculo.
  • Correo electr√≥nico. Para colaborar adecuadamente con sus creadores, deber√° mantener una comunicaci√≥n regular con ellos, as√≠ como un conjunto b√°sico de herramientas de administraci√≥n de correo electr√≥nico.
  • Almacenamiento. Querr√°s descargar o hacer capturas de pantalla del contenido de influencers durante las campa√Īas y subirlos a una unidad de nube segura. Adem√°s, querr√° organizar su biblioteca de contenido por creador, campa√Īa, estilo de publicaci√≥n y m√°s.
  • Servicios de pago. Si est√°s pagando comisiones o tarifas planas a tus influencers, necesitar√°s un buen sistema para enviar pagos puntuales de forma electr√≥nica.
  • herramienta de firma electr√≥nica. Los contratos de los creadores son fundamentales para establecer la responsabilidad, los derechos de contenido y m√°s.
  • Escucha social. Algunas plataformas de redes sociales le brindan escucha social b√°sica, como notificaciones cuando alguien etiqueta su marca. Pero si desea obtener m√°s UGC en l√≠nea, es posible que desee ver algunas herramientas de escucha social de bajo costo.
  • Seguimiento de cumplimiento. Si eres como la mayor√≠a de los influencers del marketing, env√≠as muchos productos a tus creadores. Al usar su plataforma de comercio electr√≥nico, deber√° desarrollar un proceso s√≥lido para rastrear qu√© influenciador eligi√≥ qu√© producto, actualizar ese inventario y luego enviar ese producto de inmediato.

Para gerentes influyentes establecidos

A medida que ampl√≠a su programa de influencers, necesita un software que le permita deshacerse de las hojas de c√°lculo, de modo que tenga m√°s tiempo para fomentar las relaciones con su equipo de influencers y nuevos prospectos. Este software tambi√©n deber√≠a brindarle acceso a todo lo que necesita para planificar, ejecutar y medir sus campa√Īas de marketing de influencers, todo en un solo lugar. 

El mejor software de marketing de influencers debe incluir:

  • Apoyo a la gesti√≥n de influencers. Su principal herramienta de marketing de influencers es cualquier plataforma que est√© utilizando para administrar sus relaciones y campa√Īas con influencers.
  • Descubrimiento y reclutamiento de creadores. Nueve de cada 10 veces, la calidad de su programa de influencers se reduce a la calidad de los influencers con los que se asocia. 
  • Administraci√≥n de campa√Īa. Lanzar una campa√Īa de marketing de influencers requiere varias herramientas de flujo de trabajo y gesti√≥n de proyectos para mantenerse organizado de principio a fin.
  • Biblioteca de contenido del creador. Cuando sus creadores publiquen para una campa√Īa, necesitar√° un sistema para descargar, guardar o tomar una captura de pantalla de cada publicaci√≥n. 
  • Contratos y firmas digitales. Los contratos en papel ya no son viables. Necesitar√° una forma de enviar, negociar y firmar acuerdos digitalmente.
  • Integraciones de comercio electr√≥nico. Independientemente de la plataforma de comercio electr√≥nico que haya elegido para su marca, deber√° integrar el inventario, las ventas y el cumplimiento con sus campa√Īas de influencia. 
  • Herramientas de comunicaci√≥n. Dependiendo del tama√Īo de su programa, es posible que tenga demasiadas personas influyentes para enviarles correos electr√≥nicos individualmente para cada tarea en cada campa√Īa. 
  • Flujo de trabajo y gesti√≥n de proyectos. Las herramientas de productividad facilitan que usted y su equipo supervisen el flujo de trabajo, los cronogramas y los hitos.
  • Seguimiento del rendimiento e informes de influenciadores. Una vez que est√© supervisando varias campa√Īas y un pu√Īado de personas influyentes, necesitar√° una herramienta que recopile sus m√©tricas de rendimiento por usted.

Conclusión

Los gerentes de marketing de influencers tienen un trabajo dif√≠cil. Hay miles de detalles, todos de vital importancia, que los gerentes deben mantener organizados. Las s√≥lidas soluciones de software simplifican todas las funciones del gerente de marketing de influencers en una sola plataforma. Tener las herramientas adecuadas a disposici√≥n de un gerente garantiza que ning√ļn paso en el proceso de marketing de influencers se pierda.

Preguntas frecuentes

¬ŅQu√© es un CRM de influencers?

Un CRM de influencers es una plataforma que permite a los especialistas en marketing administrar las relaciones y el contenido de los creadores, explorar y reclutar nuevos influencers, rastrear y medir los resultados de las campa√Īas, y m√°s.

¬ŅQu√© plataforma es mejor para el marketing de influencers?

La mejor plataforma para el marketing de influencers depende de las metas y objetivos de una marca, pero actualmente la plataforma m√°s popular para el marketing de influencers es Instagram.

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